【長照線上課程】7/27 緊急事件後的個督與團督實務：從事件釐清、支持介入到風險再預防（緊急2.4）

活動簡介

異常事件、緊急事件發生後，管理者常面臨當事人情緒激動、家屬持續追問、團隊互相怪罪等情況，不知該先處理什麼。本課程將說明從事件釐清、個別督導、團體督導到改善追蹤的完整流程，協助將一次事件轉化為團隊成長與制度優化的契機。

活動內容

• 知道事件發生後，第一時間該做什麼、不該做什麼
• 更有系統地與當事人進行個別督導，而不是隻要求寫報告
• 能帶領團隊討論事件，建立共識與穩定感
• 看懂事件背後真正的問題，而不只是停留在表面責任
• 將一次事件轉化成單位制度、SOP與教育訓練的改善方向
• 面對家屬抱怨、第一線情緒與團隊壓力時，更有方法與信心

適合對象
✅ 居家服務督導員、照顧管理專員，常需要處理異常事件與第一線人員狀況
✅ 業務負責人、主管或管理職，希望建立團隊事件處理與督導機制
✅ 常在事件後需要安撫、溝通、帶會議，卻不知道怎麼談的人

時間與地點

• 日期：2026/7/12（日）
• 時間：13:30～15:30
• 方式：Google Meet 直播

費用與報名

• 課程費用：450元
• 報名與諮詢請聯繫點滿計畫客服信箱 service@skillmax.com.tw 或 LINE https://lin.ee/p9gi1MQ

主辦單位

社團法人長圓福利服務教育協會
協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平臺）