🦐我的蝦幣為什麼不見了？蝦幣消失原因全面解析＋挽救方法一次看！

活動簡介

探討蝦幣消失的多種原因，包括過期、帳戶異常、退款調整及系統判定，並提供詳細的檢查方式與補救辦法。

活動內容

一、檢查蝦幣狀態與使用期限

1. 打開蝦皮 App → 點選【我的】頁面 → 點擊【我的蝦幣】
2. 查看蝦幣餘額與使用期限（自獲得當月起算三個月內有效）

二、蝦幣不見的常見原因與解決方法

原因 1：蝦幣過期未使用

• 系統自動清除未在三個月內使用的蝦幣
• 解決方法：每月初檢查餘額，優先使用即將到期的蝦幣

原因 2：訂單交易異常或蝦幣折抵鎖定

• 系統可能暫時關閉蝦幣折抵功能
• 解決方法：嘗試其他店家下單、取消折抵後重試、換裝置操作

原因 3：退款、退貨導致蝦幣調整

• 退款會根據比例退回蝦幣，合併結帳時會重新分配
• 解決方法：查看【我的 → 我的蝦幣 → 使用紀錄】

原因 4：違反使用規範被系統凍結

• 使用非官方工具或操作多帳號可能導致蝦幣功能被凍結
• 解決方法：停止使用外掛工具，確認帳號安全後向客服申訴

三、避免蝦幣再度消失的建議

1. 定期檢查蝦幣餘額與期限
2. 善用蝦幣折抵與好康換優惠券
3. 保持帳號安全與正常交易紀錄

注意事項

• 蝦皮客服電話：(02) 6636-6559
• 信箱：support@shopee.tw
• 服務時間：週一至週五 09:00–18:00