🦐我的蝦幣為什麼不見了？蝦幣消失原因全面解析＋挽救方法一次看！

活動簡介

本文針對蝦皮 App 中蝦幣突然「不見了」的情況進行全面解析，釐清除了過期之外的其他潛在原因，如帳戶異常、訂單退款或系統判定等，並提供相應的檢查步驟與補救辦法。

活動內容

一、先檢查蝦幣狀態與使用期限

首先，建議到 App 裡確認自己的蝦幣紀錄。步驟如下：

1. 打開蝦皮 App → 點選【我的】頁面
2. 點擊【我的蝦幣】
3. 查看蝦幣餘額與使用期限

這個頁面可以看到所有獲得與使用的紀錄，包括：

• 每筆蝦幣的獲得日期
• 到期日
• 折抵使用情況

💡提醒：蝦幣的使用期限是 自獲得當月起算三個月內有效。例如：你在 8 月獲得的蝦幣，將於 11 月底 到期。若沒在期限內使用，蝦幣會自動失效並從帳戶扣除。

二、蝦幣不見的常見原因與解決方法

🕒 原因 1：蝦幣過期未使用

這是最常見的原因！蝦幣都有期限限制，若你忘了在三個月內折抵使用，系統就會自動清除。

✅ 解決方法：

• 餘額頁面會顯示「即將到期的蝦幣」，請優先使用。
• 建議每月初就先查看一次，避免蝦幣閒置到期。

🚫 原因 2：訂單交易異常或蝦幣折抵鎖定

若蝦皮系統偵測到你的帳戶有「異常交易行為」，像是頻繁取消訂單、重複折抵、或可疑操作，可能會暫時關閉你的蝦幣折抵功能，導致蝦幣無法使用。

✅ 解決方法：

• 嘗試在其他店家下單，確認功能是否恢復。
• 結帳時先取消蝦幣折抵後再重試。
• 換一臺裝置（例如由 App 改用網頁版）再試一次。

若仍異常，請透過「蝦皮客服中心」反映情況。

📞 蝦皮客服電話：(02) 6636-6559

📧 信箱：support@shopee.tw

（服務時間：週一至週五 09:00–18:00）

💳 原因 3：退款、退貨導致蝦幣調整

若你使用蝦幣折抵的訂單後來退貨或退款，系統會根據退款金額比例退回蝦幣。

若該筆訂單與其他訂單「合併結帳」，蝦幣

注意事項

• 蝦幣的使用期限是 自獲得當月起算三個月內有效。
• 若沒在期限內使用，蝦幣會自動失效並從帳戶扣除。
• 蝦皮客服服務時間：週一至週五 09:00–18:00。