【長照積分】5/20場 - 長照服務常見事件問題分析與解決的思考邏輯

活動簡介

每次長照服務事件發生時，我們常忙著救火卻看不清問題真正的原因。這堂課將帶你建立一套適合長照管理現場的事件分析邏輯，協助你在問題發生時快速看懂事情、找到核心、決定下一步，將一次次的問題轉化成後續管理、教育與預防的依據。

活動內容

你可能也曾遇過這些狀況：

• 家屬抱怨居服員「什麼都沒做」，居服員卻覺得自己已經很努力
• 個案跌倒、服務中斷、臨時請假後，現場一片混亂，卻不知道該先處理哪一件事
• 很多管理者在事件發生時，第一時間只能忙著安撫、回覆、協調，卻沒有時間真正釐清

這堂課會帶你學到：

• 快速判斷長照現場問題的類型與優先順序
• 用更有系統的方式分析家屬抱怨、服務爭議與異常事件
• 找出問題真正的原因，而不是隻停留在誰對誰錯
• 在事件發生後，知道該先處理什麼、怎麼回應、如何追蹤
• 降低團隊因資訊落差、情緒與誤解造成的反覆衝突
• 建立更穩定、可複製的管理與帶人方式

適合對象：

• 正在帶領居服員、照專、個管或第一線團隊的管理者
• 常需要處理家屬抱怨、服務爭議、異常事件的居督、主任或業務負責人
• 想建立更有系統的問題分析能力，而不是每天都在忙著救火的長照主管

【課程基本資訊】

• 開課時間：2026/5/20 （三）18:30～20:30
• 積分課程：長照積分 | (115)護協長字第1150552號，【專業品質】2.4積分
• 課程費用：450元
• 上課方式：Google Meet 直播

費用與報名

• 課程費用：450元
• 報名方式：請至【點滿計畫官方課程平臺】報名繳費

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